「お買い物ページにログインできない・ページが閉じてしまう場合」

2015.12.28

平素は当オンラインショップをご利用いただき誠にありがとうございます。
お客様からお買物ページにログインできないなど、お買い物に関するお問い合わせを頂くことがございますので、以下にご確認方法など掲載させていただきます。
　
お買物ページにログインする際、ユーザー名（名前）やパスワードが合わない。
■半角の小文字で入力していますか？
　○　a,1（半角小文字）
　［間違いの例：× A（大文字）、× ａ，１（全角）］
■不要なスペースなど入っていませんか？
　・コピー&ペーストなどをするとスペース（空白）が入ってしまう場合があります。
■マイページのユーザー名やパスワードを入れていませんか？
　お買い物ページのログインは、弊社からメールなどでご案内したユーザー名・パスワードを入力して下さい。
　マイページはお客様がご自身でID・パスワードを設定していただいているものになり、お届け先やポイントなどを管理するページです。
　
スマートフォンからログインしようとすると、ユーザー名・パスワードを入れる箇所が開かず、
エラーページになる。
■明確な原因はわかっていませんが、iPhoneですと「Safari」などスマートフォンに最初から入っているブラウザ（インターネット閲覧アプリ）を使用すると問題なく進めます。
　
お買い物を続けているとカートが空になってしまったりページが勝手に閉じてしまったりする。
■お使いのブラウザが重くなっている可能性があります。以下の方法をお試し下さい。
　・ブラウザでたくさんのページを開いていたら、不要なものは閉じる。
　・他に起動しているアプリやソフトを終了する。
　・ソフトやアプリ、パソコンやスマホ本体を再起動する。
　・キャッシュ（インターネット一時ファイル）を削除する。
　　※削除方法はお使いのパソコンやブラウザによって方法が異なりますので
　　ご使用ブラウザのメーカー様にお問い合わせ下さい。
　
以上をご確認頂いても改善されない場合、会員番号とご登録名をご用意の上、
弊社までお問い合わせ下さい。（06-6282-1074）
お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い致します。